Retours & Remboursements

01 Politique de Retour & Échange

Chez KTJunior, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si un article acheté sur notre plateforme en ligne ou à notre showroom présente un problème technique ou de conformité, vous disposez d'un droit de réclamation.

Délais de rétractation / signalement : Tout défaut de fabrication, article endommagé durant le transport interurbain ou erreur de référence doit être signalé à notre service après-vente dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception ou le retrait du colis.

02 Conditions de Validation du Retour

Pour qu'un article (ordinateur portable, composant high-tech, meuble ou appareil électroménager) soit éligible à un échange ou à une prise en charge SAV :

• L'appareil doit être retourné dans son **état d'origine complet** (boîte d'origine, chargeurs, câbles, notices et accessoires inclus).
• Le produit ne doit présenter aucune trace de mauvaise manipulation humaine (choc, bris d'écran, rayure profonde, ouverture du boîtier, ou oxydation liquide).
• Vous devez impérativement présenter la **facture d'achat d'origine** ou le reçu imprimé délivré par KTJunior Cameroun.

03 Prise en charge par le Service Après-Vente (SAV)

Dès réception de l'article retourné au showroom de Bafoussam, nos techniciens experts procèdent à un diagnostic approfondi sous 24h à 48h :

Si le défaut matériel est confirmé et entre dans le cadre de notre garantie, KTJunior procède prioritairement à **la réparation gratuite** de l'équipement ou à **son remplacement** par un modèle identique et parfaitement fonctionnel.

04 Conditions de Remboursement

Le remboursement financier intervient uniquement dans le cas exceptionnel où le produit retourné est reconnu défectueux par nos équipes et qu'aucun stock de remplacement (modèle identique ou équivalent) n'est disponible sous un délai de 7 jours ouvrés.

Les remboursements validés sont effectués selon le même mode de règlement utilisé lors de la transaction initiale ou via un transfert d'argent mobile (Orange Money / Mobile Money) selon la convenance du client.